Defect en retour

Bij Alcadis kunt u rekenen op een snelle garantieafhandeling. Heeft u een defect product binnen de garanatieperiode? Meld dit product dan aan via ons defect- en retourformulier op service.alcadis.nl. Met het servicenummer dat u ontvangt kunt u het product retour sturen ter reperatie of vervanging.

Voor onderstaande merken is de volgende fabrieksgarantie van toepassing:
MetaGeek - 90 dagen via MetaGeek Support
TP-Link - 10 jaar garantie op de producten die op de website van TP-Link staan vermeld
Ruckus - Lifetime Warranty op geselecteerde producten, tot 5 jaar na de End of Sale datum. Klik hier voor meer informatie.
Alcatel-Lucent Enterprise - Limited Lifetime Warranty op geselecteerde producten, tot 5 jaar na de End of Sale datum.
EnGenius - Standaard 2 jaar garantie. Als extra service biedt EnGenius aan haar geregistreerde partners Limited Lifetime Warranty voor alle bestelde producten uit de EnSky en EnGenius Cloud series.  

RMA per merk
Voor de meeste merken wordt de RMA uitgevoerd door Alcadis zelf. Echter niet voor alle merken voert Alcadis de RMA uit. Hieronder leest u voor welke merken de RMA procedure niet via Alcadis loopt en wordt uitgelegd hoe u bij deze merken de RMA kan regelen. 

Ruckus
De RMA-procedure voor Ruckus producten verloopt via support.ruckuswireless.com. U dient ingelogd te zijn om een RMA claim in te dienen. Aan de producten van Ruckus wordt standaard support toegekend met een garantieregeling. 
Let op: u kunt voor Ruckus geen RMA aanvragen via onze supportafdeling.

SonicWall
De RMA-procedure van Sonicwall verloopt via de supportdesk van SonicWall. Klik hier om naar de website van SonicWall te gaan.  

RMA via Alcadis voor overige merken
Voor Alcatel-Lucent Enterprise, EnGenius en IgniteNet (Metrolinq) en TP-Link kunt u via Alcadis uw RMA aanvragen.

De standaard RMA-procedure van Alcadis verloopt als volgt: 

• Vraag een servicenummer aan door het retourformulier op onze supportsite in te vullen
• Na goedkeuring door Alcadis ontvangt u een servicenummer per e-mail waarna u het product kunt opsturen naar ons. Is uw product binnen 7 werkdagen na ontvangst defect gegaan? Dan neemt Alcadis de verzendkosten voor haar rekening. Is uw product binnen de garantietermijn, maar na 7 werkdagen defect? Dan zijn de verzendkosten van en naar Alcadis voor uw rekening. 
• Het product wordt gerepareerd dan wel vervangen door een nieuw product als blijkt dat uw huidige apparaat defect is.
• Het gerepareerd of vervangende product wordt per post naar u verstuurd.